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物業公司客户報修處理流程

物業公司客户報修處理流程

1.0工作程序

1.1客服助理接到客户報修要求時,及時填寫《客户報修記錄表》。

1.2客服助理將記錄的內容如客户名稱、客户地址、聯繫電話、報修內容、預約維修時間等填入《工作服務單》(一式三聯,工程部、財務部、客户各留存一聯)相應欄目內。

1.3客服助理首先應填好《客户投訴/意見統計表》,然後通知工程部領取《工作服務單》,並請接收人簽字接收。

1.4工程維修人員接到《工作服務單》後及時填寫接單時間。

1.5如客户報修內容屬"維修服務項目表"內的項目,維修人員應在預約維修的時間前到達現場;否則由工程部負責人進行評審後,回覆客哀悼是否可進行維修。

1.6工程維修人員對客户報修內容進行現場確認後,在《工作服務單》上據實填維修項等內容。

1.7如果維修材料是客户提供,則由維修人員填在"備註"欄內。

1.8對有償維修服務,維修人員應按照《維修服務項目表及收費標準》收費並在《工作服務單》上註明應收的各項費用金額。

1.9維修完成後,維修人員應請客户試用或檢查合格後在《工作服務單》上簽名確認並留存一聯,將《工作服務單》返回致財務部、工程部各一聯。

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